Politique de remboursement

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Velniov Zyndra queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

Derecho de desistimiento De acuerdo con la normativa europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo se extiende si finaliza en fin de semana o día festivo.

Plazo de devolución Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del último artículo para solicitar una devolución.

Condiciones del producto Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original.

Gastos de envío de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante el proceso de devolución.

Reembolso Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos el reembolso del importe íntegro del producto en el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de reembolso puede ser de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.

¿Cómo iniciar una devolución? Puedes solicitar una devolución o cancelación directamente desde tu cuenta en nuestra tienda, accediendo a tus pedidos. También puedes contactarnos en velniovzyndra@gmail.com indicando tu número de pedido.